Bilecik, Afyonkarahisar, Eskişehir, Kütahya ve Uşak’ta elektrik perakende hizmeti sunan Zorlu Enerji Osmangazi Elektrik Perakende (OEPSAŞ), müşteri hizmetlerinde yapay zekâ destekli sesli ve yazılı dijital asistanları devreye aldı.
“Işık” ve “Güneş” adı verilen dijital asistanlar, tüketicilerin bilgi alma ve abonelik işlemlerini 7 gün 24 saat gerçekleştirmesine imkan sağlıyor.
Tuşlama dönemi sona eriyor
Yapay zekâ destekli sesli asistan, kayıtlı telefon numarasından tüketiciyi tanıyarak işlemleri hızlandırıyor. Birden fazla aboneliği bulunan kullanıcılara hangi abonelik üzerinden işlem yapmak istediğini soran sistem, tuşlama menülerinde ilerlemek yerine taleplerin günlük konuşma diliyle aktarılmasına olanak tanıyor.
Konuşmanın bağlamını takip edebilen sistem, soruları yanıtlayıp uygun işlemleri gerçekleştirirken gerektiğinde kayıt da oluşturabiliyor.
OEPSAŞ’ın internet sitesi ve WhatsApp kanalı üzerinden hizmet veren yazılı dijital asistan ise tüketicilerin taleplerini kendi ifadeleriyle yazabilmesine imkan tanıyor. Sistem, görüşme sırasında paylaşılan bilgileri koruyarak tüketicinin aynı bilgileri tekrar girmesine gerek bırakmadan işlemlerin kaldığı yerden sürdürülmesini sağlıyor.
Yapay zekâ yetmezse uzman devreye giriyor
Ayrıntılı değerlendirme veya uzman desteği gerektiren talepler ise müşteri temsilcilerine aktarılıyor. Bu süreçte tüketicinin daha önce verdiği bilgiler ve görüşmenin geçmiş adımları korunarak uzman ekibin işlemi kaldığı yerden sürdürmesi sağlanıyor.
OEPSAŞ Direktörü Tamer Akaslan, dijitalleşmeyi tüketicilerin hizmetlere daha hızlı ve kolay ulaşmasını sağlayan önemli bir dönüşüm alanı olarak gördüklerini belirtti.
Akaslan, “Işık ve Güneş’i de günlük işlemleri daha pratik hale getirmek amacıyla geliştirdik.” ifadelerini kullanarak, teknolojik gelişmeleri ve tüketici beklentilerini takip ederek yeni uygulamalar geliştirmeyi sürdüreceklerini kaydetti.
