banner716
banner401
banner422

“PERSONEL SAYIMIZ ARTIYOR”



Geçtiğimiz hafta gazetemizde yayınlanan, Tüketici Hakem Heyetine yapılan banka dosya masrafı iadesi işlemlerinde yaşanan gecikmelerle ilgili haberimiz üzerine Bilecik Valiliği İl Ticaret Müdürlüğünden yazılı açıklama yapıldı. Açıklamada, dosya masrafı iade taleplerinde son yıllarda ciddi artış yaşandığı ve işlemlerin daha kısa sürede yapılması için personel sayısının arttırılacağı ifade edildi. Heyetin her ay yaklaşık 600 başvuruyu karar bağladığı belirtilen açıklamada, 2015 yılı Ocak ayından günümüze kalan herhangi bir dosya bulunmadığı da kamuoyuna duyuruldu. İl Hakem Heyeti Başkanı ve Ticaret İl Müdür V. Şinasi Balta imzalı açıklama şöyle:

“6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun, Tüketici Hakem Heyetleri Yönetmeliğinin 23. Maddesi birinci paragrafında “Tüketici hakem heyetine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç altı ay içinde görüşülür ve karara bağlanır. Yapılan başvurunun niteliği, başvuru konusu, mal veya hizmetin özelliği gibi hususlar dikkate alınarak, karar süresi en fazla altı ay daha uzatılabilir.” denilmektedir.

Hakem Heyetimizdeki yoğunluğun çoğunu tüketicilerin kullandıkları tüketici kredileri ile ilgili geriye dönük olarak son 10 (on) yıla ait masrafların iadesinin oluşturmaktadır. 

2013 yılı içinde Tüketici Hakem Heyetimize yapılan toplam başvuru sayısı 251, 2014 yılı içinde toplam 3705 ve 2015 yılı içinde ise toplam 4152 olmuştur.

Müdürlüğümüzde 2014 yılında toplam personel sayımız 3 (üç) iken Bakanlığımız tarafından yapılan atamalarla 2015 yılsonu itibariyle personel sayımız 8 (sekiz),  2016 Şubat ayı itibariyle toplam personel sayımız 10 (on) a yükselmiştir. Tüketici Hakem Heyetimizde toplam 4 (dört) adet raportör görev yapmaktadır.

Tüketici Hakem Heyetimiz başvuruları ilgili Yönetmelik maddesinde belirtilen süre içinde değerlendirerek karara bağlamakta olup, Heyetimiz tarafından ayda yaklaşık 550-600 başvuru görüşülerek karara bağlanmaktadır. 2015 yılı Ocak ayında yapılan başvuruların tamamı Heyetimiz tarafından görüşülerek karara bağlanmıştır.

Ayrıca, Tüketici işlemleri Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden yapılmakta ve tüketiciler e-devlet üzerinden yapılan başvuruları takip edebilmektedir. Kamuoyuna saygı ile duyurulur.”

Avatar
Adınız
Yorum Gönder
Kalan Karakter:
Yorumunuz onaylanmak üzere yöneticiye iletilmiştir.×
Dikkat! Suç teşkil edecek, yasadışı, tehditkar, rahatsız edici, hakaret ve küfür içeren, aşağılayıcı, küçük düşürücü, kaba, müstehcen, ahlaka aykırı, kişilik haklarına zarar verici ya da benzeri niteliklerde içeriklerden doğan her türlü mali, hukuki, cezai, idari sorumluluk içeriği gönderen Üye/Üyeler’e aittir.
Avatar
Eren eren 6 yıl önce

Ocak 2015 tarihinde yaptığım başvurudan hala haber yok bu haberin üzerine müdür beye bir sorayım bari benim başvurunun akıbetini :)

Avatar
Misafir 6 yıl önce

Aralık 2014 te ev kredisi dosya masrafını geri iade almak için başvuru yaptığım tüketici hakem heyetinden Aralık 2015 te karar çıktı ve bankadan dosya masrafını geri aldım. 1 yıl uzun bir süre en en fazla 3 ayda başvuru sonuçlanmalı !!!

Avatar
1+1 6 yıl önce

inansakmıki bizde başvuralı 1 yıl oldu hala ses yok. :)

Avatar
Ankarali 6 yıl önce

Sayin il müdürü dogruyu söylüyor. 2014 senesinde yalnizcs 3 personel vardi il mudurlugu bunyesinde. Şikayetlerin her asamasinda bir kisi gorevli idi digrr arkadaslar Müdürlüğün diger işleri ile alakadar olmak zorundaydi. Vatandas cok mu bilincli zannediyorsunuz burda yorum yapiyorsunuz da !!! Dilekce yazmayi bilmeyene dilekce yazdirmak vb tum isler ile tek personel ilgilenemex degil mi. Her hakem heyetinde iki senedr sonuclaniyor başvurular. Ha son alimlar ile artan personel sayisi ile mudur beyin gerekli talimati vererek daha cok karsr çıkarması saglanabilir. Nitekim iki raportor varken ayda 200 karar cikiyordu. 4 raportor sadece karar isleri ile yogunlasirsa sorun çözülür.
(Yasananlarin bizzat tanığıyim)

Avatar
Misafir 6 yıl önce

Ocak 2015 te olanlar çıktı diyorsunuz ama hala çıkan bir karar yok....

banner524

banner92

banner714

banner679

banner620

banner390

banner510

banner503